Maverick تقول إن ذكاء المدفوعات الاصطناعي لا يزال يعتمد على الدعم البشري والبنية التحتية

Maverick تضع الذكاء الاصطناعي داخل عمليات المدفوعات

تستخدم Maverick Payments الذكاء الاصطناعي كطبقة تشغيلية لخدمة العملاء والاكتتاب وضم التجار وإدارة النزاعات والتحليلات، بدلا من التعامل مع الأتمتة كبديل مباشر لموظفي المدفوعات.

وصف Ben Griefer، رئيس Maverick ومديرها التشغيلي، النهج بأنه طريقة لجعل الفرق الحالية أقوى وأكثر قابلية للتوسع. وقال إن أحد الأهداف هو خفض زمن الانتظار في اتفاقية مستوى خدمة العملاء من 22 ثانية إلى 10 ثوان مع الاستمرار في تنمية الفريق.

يبقي هذا الطرح قصة الذكاء الاصطناعي داخل عمليات المدفوعات. لا تقدم Maverick الذكاء الاصطناعي كمنتج مستقل، بل تستخدمه لمساعدة محللي المخاطر وموظفي ضم التجار وفرق الخدمة على إدارة دورات معاملات أسرع ومدفوعات فورية وتجارة وكيلية وقرارات آلية.

قال Griefer إن الدعم البشري يظل ذا قيمة في الخدمات المالية عندما يحتاج التجار أو الشركاء إلى مساعدة في مسائل حساسة للوقت. لذلك تراهن الشركة على أن الذكاء الاصطناعي يمكنه زيادة قدرة الموظفين من دون إزالة التواصل البشري الذي لا تزال علاقات دفع كثيرة تحتاجه.

البنية البيضاء التسمية تحمل العمل الصعب

تخدم Maverick شركاء إعادة بيع يشملون منظمات مبيعات مستقلة وموردي برمجيات ومنصات SaaS عمودية. ويضع ذلك الشركة أقرب إلى بنية المدفوعات منه إلى منتج دفع واحد موجه للتجار.

جاء النموذج من تاريخ Maverick نفسه. قال Griefer إن الشركة بدأت كمنظمة مبيعات في 2012، وإنها عاشت كثيرا من المشكلات التشغيلية التي يواجهها عملاؤها الآن. وتشمل هذه المشكلات أنظمة مجزأة للضم والتقارير وإدارة النزاعات والمعالجة.

بنت Maverick منصة بنية تحتية بيضاء التسمية لتجميع عدة بنوك راعية ومنصات معالجة داخل نظام واحد. والهدف هو السماح للشركاء بتقديم منتجات مزودة بالمدفوعات من دون بناء عبء الامتثال والتشغيل بأنفسهم.

لخص Griefer القيد مباشرة: لا يمكن إنتاج البنية التحتية ببرمجة ذكاء اصطناعي سريعة وحدها. وتتمثل حجة Maverick في أن الشركاء ما زالوا يحتاجون إلى أساس تشغيلي يربطونه ببرمجياتهم حتى مع تسريع الذكاء الاصطناعي لأعمال التطوير.

المدفوعات الأسرع تبقي العبء التشغيلي

توضح المقابلة لماذا يخلق الذكاء الاصطناعي في المدفوعات ضغطا على البنية التحتية بدلا من إزالته. فالمدفوعات الفورية والتجارة الآلية تقصر نوافذ القرار، لكن الاكتتاب وضم التجار ومعالجة النزاعات ودعم الشركاء ما زالت تحتاج أنظمة وأشخاصا خاضعين للمساءلة.

وصفت Maverick سير عمل وأهداف خدمة، لا نتيجة مالية كاملة من تبني الذكاء الاصطناعي. ولم تنشر أثر الإيرادات أو تغيرات خسائر الاحتيال أو بيانات إنتاجية الموظفين أو أرقام الاحتفاظ بالعملاء المرتبطة بالتقنية.

يبقى العبء التشغيلي محددا: على Maverick أن تظهر ما إذا كان الموظفون المدعومون بالذكاء الاصطناعي يستطيعون التعامل مع حجم أكبر من التجار والشركاء، بينما تبقي منصتها البيضاء التسمية عمل البنوك الراعية والمعالجة والامتثال والدعم داخل حزمة بنية مدفوعات موثوقة.