ADCB يمدد ساعات الفروع مع استمرار اضطراب الخدمات المصرفية في الإمارات
قال ADCB إن أعمال صيانة أساسية قد تؤثر بصورة متقطعة في بعض الخدمات المصرفية بعدما أبلغ العملاء يوم الأربعاء بأن كل خدماته المصرفية غير متاحة. ومدد البنك الإماراتي ساعات الفروع وذكر أجهزة ATM ومراكز الاتصال ومراكز uBank كقنوات دعم، لكنه لم يحدد السبب أو الأنظمة المتأثرة أو موعد استعادة كاملة للخدمة.
ADCB يقول إن الصيانة ما زالت تؤثر في بعض الخدمات
لا يزال عملاء Abu Dhabi Commercial Bank موجهين إلى الفروع وأجهزة ATM ومراكز الاتصال بينما يعالج البنك ما وصفه بأنه صيانة أساسية للأنظمة تؤثر في بعض الخدمات المصرفية في الإمارات.
قال ADCB يوم الجمعة إن أعمال الصيانة قد تؤثر بصورة متقطعة في بعض الخدمات المصرفية. وكان البنك قد أبلغ العملاء يوم الأربعاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي وموقعه الإلكتروني بأن كل خدماته المصرفية غير متاحة، قبل أن يوجه العملاء لاحقا إلى الفروع وأجهزة ATM ومراكز الاتصال ومراكز uBank.
وصف البنك نفسه في الإشعار بأنه ثالث أكبر بنك في الإمارات من حيث الأصول. وقال ADCB إن فرقه تعمل على استعادة الخدمة الكاملة بأسرع وقت ممكن واعتذر عن الإزعاج، لكنه لم يشرح نوع أعمال الصيانة الجارية.
الفروع وأجهزة ATM تصبح قناة الدعم البديلة
أبلغ ADCB العملاء بأن الفروع وأجهزة ATM بقيت مفتوحة خلال فترة الاضطراب. وذكر خدمات مصرفية داخل الفروع العاملة، وإمكانية استخدام أجهزة ATM للسحب النقدي والمعاملات القياسية، ودعم مركز الاتصال لاستفسارات الحسابات والمساعدة العامة، ومراكز uBank كقنوات متاحة يوم الجمعة.
قال ADCB إن فروعا مختارة ستستخدم جداول أطول: أربعة في مدينة أبوظبي وأربعة في الظفرة؛ وثلاثة في العين وثلاثة في دبي؛ وواحد في كل من الفجيرة وعجمان؛ واثنان في الشارقة. وقال البنك إن هذه المواقع ستعمل من 8am إلى 5pm من السبت إلى الخميس، ومن 7.30am إلى 12.30pm يوم الجمعة.
نقل جدول الفروع الممتد جزءا من الاستجابة الخدمية إلى المواقع الفعلية وأجهزة الصراف ومراكز الاتصال بينما استمرت أعمال الصيانة.
سبب التطبيق لا يزال غير مؤكد
أشار بعض العملاء إلى أن تطبيق ADCB الجديد ربما تسبب في اضطراب الخدمة، لكن ADCB لم يؤكد هذا التفسير. واستخدم إشعار البنك العلني لغة الصيانة ولم يحدد منصة فاشلة أو موردا أو ترقية نظام أو حدثا أمنيا.
لم يقل البنك ما إذا كان الانقطاع ناتجا عن صيانة مخططة أو عطل تقني مفاجئ أو مشكلة تشغيلية أخرى. كما لم يحدد ADCB وظائف التطبيق أو الويب أو البطاقات أو التحويلات أو أعمال الشركات التي ظلت غير متاحة بعد تحديث الجمعة.
ولا تزال قائمة الخدمات المتاحة تترك فجوات. فقد سمى ADCB خدمات الفروع وأجهزة ATM ومراكز الاتصال ومراكز uBank، لكنه لم يقدم قائمة استعادة كاملة لكل خدمة في mobile banking أو online banking أو البطاقات أو التحويلات أو أدوات الأعمال المصرفية.
اضطراب مارس استغرق 48 ساعة للحل
واجه ADCB أيضا انقطاعا في الخدمات المصرفية الرقمية في مارس خلال عطل IT إقليمي واسع. وقال البنك في 4 مارس إن استعادة خدمات retail mobile banking استغرقت 48 ساعة بعدما أثر ذلك الاضطراب السابق في online banking وعمليات مركز اتصال العملاء.
قال ADCB آنذاك إن بيانات العملاء والحسابات وأمن أنظمة البنك لم تتعرض للخطر. ولا يقدم الإشعار الأخير البيان التفصيلي نفسه حول سبب أعمال الصيانة أو الأنظمة المتأثرة أو موعد الاستعادة المتوقع.
سمى ADCB قنوات الدعم وساعات الفروع، لكنه لم يكشف سبب أعمال الصيانة أو الأنظمة المتأثرة أو موعد الاستعادة الكاملة أو ما إذا كانت كل وظائف الخدمات المصرفية الرقمية قد عادت.
Summary version for Medium
ADCB Extends Branch Hours As UAE Banking Services Stay Disrupted
What the move signals for regulated finance and digital payments
Quick Summary: ADCB said essential system maintenance may intermittently affect some banking services after telling customers on Wednesday that all banking services were unavailable. The UAE lender extended branch hours and listed ATMs, call centres and uBank centres as support channels, but it did not give the cause, affected systems or a full restoration date.
ADCB Says Maintenance Is Still Affecting Services
Abu Dhabi Commercial Bank customers are still being directed towards branches, ATMs and call centres while the bank works through what it called essential system maintenance affecting some banking services in the UAE. ADCB said on Friday that maintenance work may intermittently affect some banking services.
Branches And ATMs Become The Fallback
ADCB told customers that branches and ATMs remained open during the disruption period.
- Point 1: The central topic is fintech-digital-payments, with the announcement framed around concrete operating detail.
- Point 2: It listed in-branch banking at operating locations, ATM access for cash withdrawals and standard transactions, call centre support for account enquiries and general assistance,...
The important shift is not the AI label, but the operating boundary it creates for teams.
App Cause Remains Unconfirmed
Some customers suggested that the new ADCB app may have caused the service disruption, but ADCB has not confirmed that explanation. The bank’s public notice used maintenance language and did not identify a failed platform, vendor, system upgrade or security event.
Read the Full Deep Dive
Want to explore the complete technical analysis, enterprise trade-offs, and detailed metrics?
Read the full article originally published at SendTech Times
