لا تزال قواعد المدفوعات الرقمية في الهند تتطلب خطوة بشرية قابلة للتحقق في المعاملات المحلية، ما يجعل مدفوعات ixigo الصوتية المخططة معتمدة على مصادقة متوافقة مع RBI لا على الواجهة الصوتية وحدها، وفق MediaNama.

تراجع منصة السفر ميزة تتيح للمستخدمين دفع حجوزات السفر بالصوت. ويجب أن تتوافق الخطة مع Authentication Mechanisms Directions الصادرة عن Reserve Bank of India في 2025، والتي تتطلب عاملين مختلفين لكل دفعة رقمية محلية، على أن يكون أحدهما ديناميكيا وفريدا للمعاملة أو قابلا للإثبات.

قواعد مصادقة RBI تحدد شكل مدفوعات ixigo الصوتية

قال Aloke Bajpai، الرئيس التنفيذي لمجموعة ixigo، لـ Mint إن التقنية ليست الصعوبة الرئيسية؛ فالضمانات هي المسألة. وتريد ixigo أن تكون كل معاملة صوتية مدعومة بسجل قابل للتحقق يثبت أن المستخدم فوضها، لأن التعليمات المنطوقة لا تترك تلقائيا مسار تدقيق مماثلا للنقر.

لا تفرض توجيهات RBI تقنية واحدة بعينها للمدفوعات غير الحاضرة بالبطاقة. فهي تتطلب أن يكون أحد عوامل المصادقة مولدا ديناميكيا، مثل OTP، أو قابلا للإثبات، مثل القياسات الحيوية. ويمكن أن تناسب البصمة الصوتية هذا المسار الثاني إذا اعتبرت عاملا قابلا للإثبات.

وهناك مسار أبسط يبقي OTP البشري داخل عملية الدفع. أشار Nikhil Pahwa إلى أن الدفع بمساعدة وكيل لا يحتاج إلى تجاوز المصادقة الثنائية إذا ظل المستخدم يتلقى OTP ويدخله.

قواعد e-mandate تترك مسارا أقل احتكاكا حتى Rs 15,000

معاملات البطاقات اللاتلامسية منخفضة القيمة مستثناة بالفعل من المصادقة الثنائية الإلزامية، بينما لا تحتاج المعاملات المتكررة ضمن إطار e-mandate إلى مصادقة متكررة بعد الدفعة الأولى.

يسمح Digital Payments E-Mandate Framework في الهند لعام 2026 بالمعاملات المتكررة حتى Rs 15,000 من دون عامل مصادقة إضافي بعد الإعداد. ولا يزال الإطار يتطلب عامل مصادقة بشريا إضافيا لتسجيل التفويض وآخر للدفعة الأولى.

وهذا يجعل مشكلة امتثال ixigo أضيق من استبدال كامل لمصادقة الدفع. فعلى الشركة أن تثبت أن التعليمات المنطوقة يمكن أن تنشئ موافقة صالحة، ومسار تدقيق موثوقا، ومسارا واضحا للمسؤولية عندما تكون الرسوم خاطئة أو عرضية.

بروتوكول وكلاء NPCI لا يزال يحتاج إلى موافقة RBI

تطور National Payments Corporation of India بروتوكول Unified Agent Protocol للسماح بتسجيل وكلاء الذكاء الاصطناعي والتحقق منهم وتفويضهم بإجراء معاملات عبر UPI من دون تغيير قضبان الدفع الأساسية. وذكرت Business Standard أن NPCI ستتحقق مما إذا كان طلب الدفع حقيقيا، وستحتفظ بسجلات لمعاملات الوكلاء، وستحتاج إلى موافقة RBI قبل الإطلاق.

يثير البروتوكول الأسئلة نفسها التي تثيرها المدفوعات الصوتية: من يفوض الوكيل، وما الحدود التي تسري على ذلك التفويض، ومن يتحمل المسؤولية عندما يتجاوز الوكيل تلك الحدود. كما قالت مذكرة من International Monetary Fund في أبريل 2026 إن بنية المدفوعات تحتاج إلى تفويض حتمي وقابل للتدقيق، بينما يتصرف وكلاء الذكاء الاصطناعي بصورة احتمالية.

مساعد TARA لدى ixigo يتولى بالفعل دعم السفر

تمد خطة ixigo للمدفوعات الصوتية استراتيجية ذكاء اصطناعي مبنية حول مساعد TARA. وقال التقرير إن أنظمة الشركة عالجت 4.35 million استفسار من العملاء وأكثر من 81% من المكالمات الصوتية من دون تدخل بشري في Q4 FY26.

قال Rajnish Kumar، الرئيس التنفيذي المشارك لمجموعة ixigo، إن الذكاء الاصطناعي عالج نحو 90% من كل المكالمات خلال اضطراب رحلات ديسمبر 2025. وتستخدم الشركة أيضا أدوات تتبع الأسعار، ووكلاء للتنبؤ بالأسعار، وأنظمة مستقلة يمكنها وضع بطاقات الصعود في Apple وGoogle Wallets.

وستمد خطة المدفوعات الصوتية ذلك التشغيل الآلي من مساعدة السفر إلى نقطة المعاملة. وشمل المثال المنفصل Gnani.ai وRazorpay في عملهما على قدرة دفع UPI أثناء مكالمات العملاء المباشرة في فبراير 2026، بينما وضعت بيانات Tracxn التي نقلتها Mint تمويل الذكاء الاصطناعي الصوتي في الهند عند $2.71 million في 2021 و$13.9 million في 2025.

تظل الفجوات العامة في موافقة RBI، وتوقيت الإطلاق، وتصميم البصمة الصوتية النهائي، وشروط المسؤولية عن الرسوم العرضية، وحدود المعاملات التي ستنطبق على المدفوعات الصوتية.