Salesforce تحول Slackbot إلى وكيل ذكاء اصطناعي للمؤسسات

Slackbot ينتقل من التذكيرات إلى ذكاء اصطناعي للمؤسسات

أعادت Salesforce بناء Slackbot كوكيل ذكاء اصطناعي لمستخدمي أماكن العمل، ناقلة المساعد إلى ما هو أبعد من التذكيرات والإشعارات. ويتاح Slackbot الجديد عموما لعملاء Business+ وEnterprise+.

يمكن للمنتج البحث في بيانات المؤسسة، وصياغة الوثائق، واتخاذ إجراءات نيابة عن الموظفين. ووصف Parker Harris، الشريك المؤسس في Salesforce وكبير مسؤولي التكنولوجيا في Slack، المنتج بأنه الباب الأمامي للمؤسسة الوكيلة.

يحول التغيير Slackbot من أداة عمل مألوفة إلى اختبار لما إذا كان الموظفون سيسمحون لوكيل ذكاء اصطناعي بالعمل عبر بيانات التعاون التي يستخدمونها بالفعل. وتشمل تلك البيانات سجلات Salesforce وملفات Google Drive وبيانات التقويم وسنوات من محادثات Slack.

Claude يشغل النسخة الأولى

يعمل Slackbot الجديد على نموذج Claude من Anthropic. وتعمل خدمة Slack التجارية تحت اعتماد FedRAMP Moderate، وقالت Salesforce إن Claude ناسب متطلبات الامتثال للإطلاق.

يستخدم المساعد المعاد بناؤه نموذج لغة كبيرا وقدرات بحث واتصالات ببيانات المؤسسة. وقال Harris إن Slackbot القديم كان خوارزميا وأبسط، بينما تعتمد النسخة الجديدة على LLM ومحرك بحث أقوى.

احتفظت Salesforce باسم Slackbot لأن المستخدمين يعرفونه بالفعل. لكن تحول المنتج أكبر مما توحي به العلامة: فالمساعد يتموضع الآن كوسيلة لجلب استراتيجية الذكاء الاصطناعي في Salesforce إلى محادثات العمل اليومية بدلا من تطبيق منفصل يجب أن يفتحه الموظفون.

ضوابط الإدارة تحسم اختبار المؤسسة

بالنسبة إلى مشتري المؤسسات، لا يتركز سؤال المنتج على قدرة Slackbot على الإجابة عن مطالبة فحسب، بل على من يتحكم في وصوله. فالمساعد القادر على قراءة السجلات والملفات والتقويمات وسجل الرسائل يجب أن يتناسب مع سياسات البيانات القائمة وأذونات المستخدمين وتوقعات التدقيق.

يسمي النص عملاء Business+ وEnterprise+ كجمهور أولي. كما يضع Slackbot ضمن منافسة Salesforce الأوسع مع Microsoft وGoogle في ذكاء أماكن العمل. تملك Microsoft أداة Copilot عبر Microsoft 365، وتملك Google أداة Gemini عبر Workspace. وتراهن Salesforce على أن طبقة المحادثة في Slack يمكن أن تصبح سطح العمل للوكلاء.

ما زال Slackbot يحتاج إلى إثبات تبن داخل سير عمل العملاء. وصفت Salesforce قدرات المساعد واختيار النموذج، لكن تفاصيل الإطلاق لا تشمل نتائج إنتاجية على مستوى العملاء أو وفورات تكلفة أو خفضا مقاسا في عبء الدعم.

جعلت Salesforce من Slackbot أكثر من أداة إشعارات. وتبقى المسألة المؤسسية غير المحسومة هي ما إذا كان المسؤولون يستطيعون منح الوكيل ما يكفي من الوصول إلى البيانات ليكون مفيدا، مع إبقاء الأذونات والامتثال وضوابط التدقيق محكمة بما يكفي للاستخدام اليومي في العمل.