Backbase تستحوذ على Kasisto لدفع وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى أعمال البنوك

Backbase تضيف Kasisto إلى Banking OS

استحوذت Backbase على Kasisto، لتضم منصة الذكاء الاصطناعي الوكيلي الخاصة بالشركة التي تتخذ من New York مقراً لها، وخبرتها في الخدمات المالية وفريقها، إلى Backbase AI-native Banking OS.

أعلنت الشركة الصفقة من Atlanta في 23 يونيو 2026. ولم تكشف قيمة الصفقة، لكنها قالت إن تقنية Kasisto أصبحت الآن جزءاً من Banking OS وإن حزمة Agentic Banking المدمجة متاحة فوراً للعملاء الحاليين والمستقبليين.

قدمت Backbase الاستحواذ بوصفه معالجة لمشكلة تشغيلية في البنوك لا مجرد ميزة روبوت محادثة. فكثير من المؤسسات المالية تستخدم بالفعل وكلاء ذكاء اصطناعي في نقاط معزولة، لكن Backbase تقول إن هذه الأنظمة كثيراً ما تجيب عن الأسئلة من دون إنجاز العمل عبر القنوات ومراكز الاتصال والعمليات.

تمنح الصفقة Backbase وسيلة لوضع الذكاء الاصطناعي الوكيلي داخل تنفيذ خدمة العملاء في أنظمة مصرفية خاضعة للتنظيم. وتضيف Kasisto ذكاءً متخصصاً في البنوك ووكلاء قائمين على الاستدلال وضوابط حوكمة تقول Backbase إنها تعمل عبر واجهات محادثة مثل الدردشة والرسائل والصوت.

وكلاء البنوك ينتقلون من الإجابة إلى التنفيذ

تقول Backbase إن المنصة المدمجة تهدف إلى تحويل نية العميل إلى تنفيذ محكوم. ويمكن أن يشمل ذلك، بحسب الشركة، جمع الأدلة والتحقق من الأهلية وتطبيق السياسة وتشغيل سير العمل وحل احتياجات العملاء من البداية إلى النهاية.

هذا الادعاء يهم البنوك التي تحاول ربط الخدمة الذاتية الرقمية ومراكز الاتصال وفرق الخدمة وعمليات المكاتب الخلفية. وتقول Backbase إن وكلاء الذكاء الاصطناعي لا يجب أن يبقوا أدوات أمامية منفصلة إذا كان البنك ما زال يحتاج إلى تسليم يدوي في السياسة أو فحص الأدلة أو العمليات.

قال Jouk Pleiter، مؤسس Backbase ورئيسها التنفيذي، إن Kasisto تجلب ذكاءً اصطناعياً وكيلياً مثبتاً وخبرة في الخدمات المالية إلى انتقال من المحادثة إلى الحل. وقال Lance Berks، الرئيس التنفيذي لـ Kasisto، إن الذكاء الاصطناعي الوكيلي سيعيد تشكيل البنوك خلال العقد المقبل.

البصمة الأمريكية تصبح جزءاً من الصفقة

قالت Backbase أيضاً إن الاستحواذ يعمق وجودها في الولايات المتحدة. وذكرت الشركة قدرات ذكاء اصطناعي وكيلي متكاملة وقواعد عملاء قائمة في North America وفرق خبراء مجتمعة ضمن مبررات الصفقة.

لم تقدم Backbase الاستحواذ بوصفه تجربة مختبرية. وقالت إن المنصة تستهدف دعم عمليات العملاء والخدمات المصرفية التحاورية والتواصل الاستباقي قبل أن يتحول طلب الخدمة إلى اتصال وارد.

تمنح البصمة التشغيلية الصفقة أهمية تتجاوز خط منتج ذكاء اصطناعي واحد. فالبنوك التي تعتمد أدوات وكيلية ما زال عليها أن تحدد موقع هذه الأدوات داخل عمليات الحوكمة وخدمة العملاء ومخاطر الموردين القائمة.

البنوك ما زالت تحتاج إلى دليل في العمليات الحية

تمتلك Backbase الآن فريق ذكاء اصطناعي وكيلي متخصصاً وتقول إن الحزمة المدمجة متاحة بالفعل عبر Banking OS. ولم تكشف الشركة قيمة الصفقة أو أسماء انتقالات عملاء لنشر Kasisto أو تخفيضات مقاسة في تكاليف خدمة البنوك.

بالنسبة إلى فرق التكنولوجيا في البنوك، يتمثل العبء التشغيلي القريب في ما إذا كان الذكاء الاصطناعي الوكيلي يستطيع الانتقال من تفاعلات خدمة مضبوطة إلى تنفيذ محكوم من دون خلق مخاطر امتثال أو تدقيق أو تسليم جديدة.