DoorDash تقرّب البحث من نية المستخدم

تضيف DoorDash طبقة طلب مدعومة بالذكاء الاصطناعي تغيّر طريقة إدخال الطلب داخل تطبيقها. يتيح Ask DoorDash للمستخدمين البحث عن الطعام والبقالة وحجوزات المطاعم عبر أوامر نصية طبيعية وصور وروابط وصفات ووصف للحجز، بدلا من البدء باسم متجر أو مطعم أو صنف محدد.

صُمم المنتج للحالات التي يعرف فيها العميل المناسبة أو الحاجة، لكنه لا يعرف المتجر أو المطعم أو السلة الدقيقة. يستطيع المستخدم وصف تفضيل وجبة، أو إرسال صورة من كتاب طبخ، أو رفع قائمة بقالة، أو مشاركة وصفة. وتقول DoorDash إن التطبيق يمكنه تحويل هذه المدخلات إلى سلة تضم العناصر والكميات المطلوبة، مع تذكير المستخدم بالتحقق مما إذا كانت لديه بالفعل أساسيات مثل sugar وbutter.

ينقل ذلك الواجهة من التصفح إلى إنجاز المهمة. في البقالة، سيكون الاختبار العملي هو ما إذا كان المساعد يقلل صعوبة بناء السلة من دون إضافة عناصر غير مرغوبة. وفي المطاعم، تعتمد القيمة على قدرة التطبيق على ربط طلب فضفاض بمطاعم متاحة، وشرح سبب المطابقة، مع إبقاء القرار النهائي بيد المستخدم.

مسارات البقالة والمطاعم والحجوزات تتقارب

لا يقتصر Ask DoorDash على مسار طلب واحد. يمكن للمساعد نفسه إعادة طلب سلة بقالة سابقة، واقتراح عناصر بناء على الطلبات السابقة، والمساعدة في بناء سلة مطعم اعتمادا على التفضيلات الغذائية والميزانية وحجم المجموعة أو سجل الطلبات.

توضح أمثلة المطاعم كيف تريد DoorDash من المساعد التعامل مع سياق لا يلتقطه البحث التقليدي عادة. إذا طلب المستخدم عشاء مشبعا لعائلة من 4 أشخاص، فسيعرض التطبيق خيارات مطاعم مع شرح شخصي لسبب ملاءمة كل خيار. ويمكن لطلب أضيق، مثل مطاعم نباتية مناسبة للأطفال وبخيارات خفيفة، أن يمنح المساعد فرصة للفرز بحسب المطبخ وقيود الأسرة في الوقت نفسه.

تضيف الحجوزات طبقة أخرى. يستطيع المستخدم طلب طاولة لشخصين في وسط المدينة قرب 8 PM، ثم تضييق النتائج نحو أجواء أكثر حميمية. تكمن أهمية ذلك في أن DoorDash تحاول وضع التوصيل وتسوق البقالة واكتشاف الحجوزات خلف نقطة دخول محادثية واحدة، بدلا من التعامل معها كرحلات منفصلة داخل التطبيق.

الإطلاق لا يزال في مرحلة إثبات

يأتي الإطلاق بينما تختبر منصات التوصيل والتجارة ما إذا كان مساعدو الذكاء الاصطناعي قادرين على أن يصبحوا بنية تسوق يومية. أطلقت Uber Eats مساعد Cart Assistant المدعوم بالذكاء الاصطناعي في February، كما قدمت Instacart مساعد تسوق بالذكاء الاصطناعي يمكن للمتاجر إتاحته لعملائها.

تبدأ DoorDash بحذر. يجري طرح Ask DoorDash على iOS في مناطق مختارة للبحث عن المطاعم وتسوق البقالة، وداخل DoorDash Reservations. وتقول الشركة إنه سيصل إلى مزيد من المستخدمين في U.S. خلال الأسابيع المقبلة.

نقطة المتابعة القريبة هي التبني داخل التطبيق القائم، لا حداثة chatbot بحد ذاتها. لدى DoorDash مساحة كافية لاختبار ما إذا كان العملاء سيثقون بالذكاء الاصطناعي في بناء السلة واكتشاف المطاعم وفهم نية الحجز. لا تثبت المادة الأصلية بعد ما إذا كان المساعد يحسن التحويل أو دقة الطلبات أو نتائج المطاعم، لذلك تبقى هذه المقاييس فجوة الأدلة التالية.